🧾 Your Satisfaction, Our Commitment — We’re Here to Help!
All Kidelights products are digital and instantly accessible. Because of this, our refund policy follows specific conditions to ensure fairness.
Semua produk Kidelights adalah digital dan boleh diakses serta-merta. Oleh itu, polisi pemulangan kami tertakluk kepada syarat tertentu bagi menjaga keadilan.
1️⃣ Digital Product Nature
All products sold on Kidelights.com are digital downloads. Once purchased, they are automatically delivered and accessible. As such, we do not offer refunds for accidental purchases, change of mind, or download issues caused by user error.
2️⃣ Refund Eligibility
Refunds are only considered in the rare case where:
The product is completely non-functional (e.g., corrupted file).
You have contacted our support and the issue cannot be resolved.
3️⃣ How to Request a Refund
To request a refund, please contact us at +6011-6298 584 within 3 days of your purchase. Attach:
Your order ID
A brief explanation of the issue
Screenshot or proof of the problem
We will review your case and respond within 3–5 working days.
4️⃣ Non-Refundable Situations
We do not offer refunds in the following cases:
You changed your mind
You purchased the wrong product
You expected a physical item
The product didn’t meet subjective expectations (e.g., “not what I imagined”)
Download link expired due to delay in accessing
5️⃣ Our Right to Decline Requests
We reserve the right to decline a refund if the product has been accessed, downloaded, or misused. This is to prevent abuse of our system.
6️⃣ Contact Us
If you have questions about this refund policy or need help, feel free to email us:
1️⃣ Jenis Produk Digital
Semua produk yang dijual di Kidelights.com adalah dalam bentuk muat turun digital. Sebaik sahaja pembelian dibuat, akses akan diberikan serta-merta. Oleh itu, kami tidak menawarkan pemulangan untuk kesilapan pembelian, tukar fikiran, atau isu muat turun disebabkan oleh kesilapan pengguna.
2️⃣ Kelayakan Pemulangan
Pemulangan hanya dipertimbangkan dalam kes terpencil di mana:
Produk tersebut langsung tidak berfungsi (contoh: fail rosak).
Anda telah hubungi pihak sokongan kami dan masalah itu tidak dapat diselesaikan.
3️⃣ Cara Memohon Pulangan
Untuk memohon pemulangan, sila hubungi kami di +6011-6298 584 dalam tempoh 3 hari selepas pembelian. Sertakan:
ID pesanan anda
Ringkasan isu yang berlaku
Tangkapan skrin atau bukti masalah
Kami akan semak permohonan anda dan memberi maklum balas dalam 3–5 hari bekerja.
4️⃣ Situasi Yang Tidak Layak Untuk Pulangan
Kami tidak menawarkan pulangan dalam situasi berikut:
Anda tukar fikiran
Anda membeli produk yang salah
Anda menjangka produk fizikal
Produk tidak memenuhi jangkaan peribadi (contoh: “tak seperti yang dibayangkan”)
Link muat turun tamat kerana kelewatan akses
5️⃣ Hak Kami Untuk Menolak Permintaan
Kami berhak untuk menolak permohonan pemulangan jika produk telah dimuat turun, diakses, atau disalahgunakan. Ini adalah bagi mengelakkan penyalahgunaan sistem kami.
6️⃣ Hubungi Kami
Jika anda ada pertanyaan berkaitan polisi ini atau perlukan bantuan, sila hubungi kami di: